【让优质老客户回家】新境支行：始于风控，成于服务

近日，客户袁师傅情绪激动地来到新境支行，反映其银行卡账户无法正常办理转账交易，大堂经理第一时间安抚客户情绪，并通过系统进行核查。结果显示，该账户触发行内资金快进快出风险预警模型，为防范潜在金融风险，切实保障客户资金安全，系统自动实施非柜面交易管控。

在协助排查交易流水过程中，工作人员注意到袁师傅频繁使用多家利率较高的网贷平台，判断出其可能面临短期资金周转压力。经进一步沟通了解到，袁师傅近期确有临时资金需求，但因误认为银行贷款“放款即计息”，而网贷“按日计息、随借随还”更为灵活，因而倾向于选择网贷渠道。了解到这一情况后，工作人员判断，袁师傅作为本行存量客户，长期以来仅使用基础结算服务，对本行信贷政策与产品优势了解不足。

基于客户的实际情况与真实需求，支行工作人员主动向袁师傅详细介绍了本行信贷产品的特点与办理流程，耐心解答其疑问，并介绍了“备用贷”具备“随借随还、用款计息”的优势，且年化利率远低于网贷产品，更加经济灵活。袁师傅在全面了解后，对授信贷款表示高度认可，当场预约办理相关业务，并于本周内成功获批10万元授信额度。

此次精准服销不仅及时化解了客户的资金困境，更有效推动了袁师傅由“单一结算客户”向“综合金融客户”转型，实现了客户关系的深化与价值提升。工作人员凭借细致观察与专业判断，在日常服务中精准识别客户潜在需求，通过针对性营销促成客户回流，增强了客户黏性，真正做到了始于风控，成于服务。