【让优质老客户回家】：您的银行外卖已送达

快节奏的生活，线上化的场景，与日常生活和经济活动息息相关的金融需求，这一切，令农村留守老人、病残客群的金融困境愈发凸显。

近日，家住万荣县里望乡上井村的九旬老人，就遇到了这样的烦心事。“我代母亲领取养老金的时候，发现社保卡密码不对，现在老人想不起来了，急得饭都吃不下，这可怎么办？”听说密码重置业务需要本人亲自办理，老人的女儿李女士向万荣农商银行里望支行求助。

“没事，咱农商银行有金融‘外卖’，您让老人把心放到肚子里，我们的‘快递小哥’一会儿就到。”大堂经理用幽默缓解家属的焦虑。

随后，里望支行抽调人手，利用午间非高峰时段驱车10分钟抵达老人家中，在确认老人实际情况和真实意愿后，利用移动展业设备，顺利完成了密码重置。

“这就办完了？就能取钱了？”老人对不用去银行就能重置密码感觉不可思议，反复和工作人员确认了好几遍。

“奶奶放心，咱们现在设备很先进，您这业务，在家里办和在营业大厅办是一样的。这是我们的电话号码，您出门不方便，以后有事招呼一声，只要是能上门办理的业务，都不需要您跑营业厅啦。”

数月来，外卖平台轰轰烈烈的“三国杀”，在激流勇进的数字时代，重新唤醒了全社会对线下触达服务的关注，也将万荣农商银行一直以来坚持的特需客群“上门服务”，提升到了“线上下单，高时效性到家消费”的即时零售新高度。

该行结合“让优质老客户回家”活动，提出“服务一个老人，留住一家客户，引流年轻客群”的口号，通过在上门服务期间对老人家属、亲朋邻里开展金融知识宣讲、推介本行业务，把上门服务从单一场景变为服务矩阵。通过丰富金融产品、创新服务方式，把老人的“亲属圈”“朋友圈”变为农商银行的增量客户和高价值客户，实现行客双赢的局面。

文中上井村九旬老人的这次上门服务，工作人员在业务办理过程中，得到了老人家人的信任和感谢，如今，老人的亲属后辈中，已有两人成为里望支行的贷款、信用卡客户。

需求在哪里，发展就在哪里。把“上门服务”做成金融“即时外卖”，不仅仅是拓客渠道的延展，更是经营思维的转变，是紧跟时代和消费者习惯的业务下沉和场景革命。从打感情牌、服务牌，到打产品牌、普惠牌，新时代的农商银行人正用脚步丈量和快速触达，悄悄改变着金融客户的消费习惯和消费期待，也树立起“百姓银行”的金字招牌。