【争先创优】西城支行陶然：以刻意练习为基，筑五星柜员之梦

省农商行党委高度重视队伍建设工作，强调要将各条线队伍打造成全省地方金融机构中最有战斗力的金融铁军。

在刚刚结束的全省农商银行2025年度五星级柜员等级评定工作中，运城农商银行西城支行运营主管陶然，凭借在柜面业务实操、字符录入、翻打传票、现钞清点及理论考试等多个考核项目中的出色发挥和全面过硬的专业素养，在众多参赛者中脱颖而出，荣获“五星级柜员”称号。图片

下面，让我们一同走近陶然，聆听她敬业乐业、精业笃行的背后故事和优秀经验吧！

无论是在日常工作还是总行集训期间，陶然都以五星级的标准严格要求自己，坚持采用“刻意练习+实战复盘”的提升模式，在操作技能与理论知识两个维度不断寻求突破，最终实现了业务能力与服务质量的全面提升。通过持续的系统训练与实战演练，她不仅显著提升了业务处理的精准度与效率，更实现了服务质量和专业素养的全面跃升。
点钞、翻打传票、字符录入与柜面业务实操，既是星级柜员技能评定的核心项目，也是衡量运营人员基本功扎实程度的重要标准。

在点钞训练中，她坚持每日晨会前与班后各进行30分钟专项练习，从单指单张到多指多张，不断优化指法、节奏与手感，并通过记录每分钟点钞数量及差错率，持续提升准确性与效率；在翻打传票项目中，她采取“分步拆解”训练法，初期以精准为首要目标，熟练后再稳步提速，最终在总行多项技能考核中屡获优异成绩；字符录入虽是她的强项，但她并未松懈，积极利用碎片时间在系统中不断加强；自省行业务系统升级以来，她主动钻研新系统操作流程，熟悉复杂业务场景，将高频业务代码熟记于心，实现了每笔业务平均办理时间缩短15秒的提升。

在运营部门组织的集中强化训练期间，她格外珍惜实训机会，虚心接受专业指导，及时纠正点钞与传票翻打中的操作偏差，并深入接触各类复杂业务代码录入场景，不断巩固技能细节。通过持续自我加压和系统训练，她真正做到了在重复中精益求精，在细节中突破极限。
“家人和同事的支持是我最强大的后盾。”每当她结束一天的忙碌，回到家中继续投入训练时，总能感受到整个家庭无声却有力的陪伴。她的爱人主动承担起更多家庭事务，为她争取出更多练习时间；两个孩子虽年纪尚小，却也懂得用自己稚嫩的方式表达支持，悄悄为她端来一杯温水或水果，安静地坐在一旁写自己的作业，在孩子们的心中，刻苦努力的妈妈不仅是学习的榜样，更是他们心底最大的骄傲。

就是在这样温暖而默契的家庭氛围中，她每晚坚持开展自己的“刻意理论学习”，通过系统梳理各项业务知识点，将重点、难点一一标注，反复钻研直至掌握。面对反洗钱、票据业务、假币识别等复杂内容，她不再停留于死记硬背，而是将枯燥的条文融入实际工作场景，总结出“案例对照法”“口诀记忆法”等一系列高效学习方法，真正实现了从“记住”到“会用”的跨越。

奋进的道路从来不是孤独的旅程，正是家人无条件的理解与陪伴，以及行内领导和同事们的不断鼓励与协作，让她在面对压力与挑战时始终充满动力。

“考试中的自己还是很有把握的”。这份底气体现在她稳定从容的临场表现中，更源于平日持续训练所积累的深厚功底。在考试过程中，当她遇到在题库与日常练习中从未见过的题目时，内心虽有一瞬间的慌乱，但她迅速调整呼吸、稳住心态，让自己冷静下来。她仔细审题，逐字解读题目要求，并主动将题目情境与实际业务场景相对照，结合各项规章制度进行逻辑推理与综合判断，凭借扎实的业务基础和临场应变能力，她成功将这道“陌生题”转化为稳妥拿分的“得分题”，展现出优秀的心理素质、快速的自我调节能力以及将理论灵活运用于实践的专业应用能力。

“这份荣誉对我而言，既是肯定，更是沉甸甸的责任。与众多优秀同行竞技，不仅开阔了眼界，也更坚定了我扎根运营、精益求精的信念。”五星级柜员评定结束后，她迅速回归日常岗位，奔走于服务一线。她不仅以卓越表现实现自我突破，更将五星级标准融入日常，主动分享训练方法、实操技巧与备赛经验，积极带动身边同事共同成长。她始终以专业诠释岗位职责，用服务传递价值温度，在平凡岗位上持续为运城农商银行的高质量发展贡献坚实而温暖的力量。