【“小而美”在行动】多种服务满足客户需求

营业部
电信网络诈骗花样翻新、防不胜防，为切实提升社会公众的反诈意识与风险防范能力，履行金融机构的社会责任与使命，营业部近期组织开展了一系列内容丰富、形式多样的反电信网络诈骗宣传活动，全力守护群众的“钱袋子”。
一、立足厅堂主阵地，打造常态化宣传窗口

营业部充分发挥网点客户流量大的优势，将营业大厅打造为反诈宣传的“第一前线”。视觉覆盖：在网点LED屏循环播放反诈警示标语，在营业大厅醒目位置摆放反诈宣传展板，在填单台、柜台窗口、等候区等处放置宣传折页，内容涵盖“刷单返利”、“虚假投资”、“冒充公检法”、“网贷陷阱”等常见诈骗手法，确保客户随处可见、随手可及。听觉提醒：利用客户业务等候时间，通过厅堂电视或广播系统循环播放反诈公益短片和语音提示，潜移默化中提升客户警惕性。人员讲解：要求大堂经理、柜员、客户经理等一线员工具备高度的敏感性和责任心，主动成为“反诈宣传员”，对行为异常的客户进行重点关切和善意提醒。

二、强化内部培训，提升全员阻击能力

打铁还需自身硬，员工是电诈阻截关口的“哨兵”。营业部定期组织反诈专题培训，全员学习最新诈骗手法、识别要点、应对流程和话术。通过案例分析、情景演练等方式，不断提升员工对可疑交易、异常开户的识别能力和应急处置能力，确保在遇到可疑情况时能够快速、果断、有效地进行干预，构筑起一道坚实的“人防”屏障。

通化支行
近日，通化支行的营业大厅内，发生了一件看似平常却充满温情的小事。
当天上午，李女士面带难色地拎着一个手提袋走进营业大厅。工作人员见状立即上前询问，李女士打开手提袋，里面是一大堆破损严重的纸币，其中不少是面额不大的零钞，清点辨认难度极大。“这些都是家里老人一点一点攒下来的，由于保存不当, 不小心弄坏了，还能兑换吗？”李女士焦急地询问道。“只要符合兑换标准，都能兑换。”工作人员的回答给李女士吃了“定心丸”。

随后的一个多小时，运营主管和综合柜员仔细辨别每一张钱币的真伪和剩余面积，认真进行分类和清点，还耐心向李女士讲解了残损人民币的兑换标准和流程，最终成功兑换了7500元崭新钞票。

“真是太感谢你们了!帮我解决了大难题。”拿着兑换好的新钞，李女士竖起了大拇指。