【“小而美”在行动】上门服务——背包精神的时代答卷

知易行难，如何更好满足农村留守老人、行动不便客群的金融需求，打通服务群众“最后一公里”，是给农村金融的时代考题。

对此，万荣农商银行表示，我们有“背包精神”！你看，年轻的综合柜员们利用厅堂工作间隙，甚至牺牲午餐时间，风尘仆仆来到了客户身边……

近日，荣河支行接到求助：卧病在床的李先生急需办理一张银行卡，支行迅速启动 “特殊客户绿色通道” ，第一时间安排工作人员携带移动展业设备上门服务，以实际行动续写“背包精神”的时代新篇。

“老人突发意外后一直卧床，相关补贴马上要发放，却没有银行卡……” 电话里，家属声音焦急。

“我们马上安排上门服务，您放心！”荣河支行做出服务承诺。

40分钟后，荣河支行两名工作人员驱车来到李先生家中。

核验身份、说明操作流程、引导李先生一步一步办理……不到15分钟，银行卡办理完成。为方便李先生使用，工作人员为其开通了手机银行，手把手教会李先生使用，方便其随时查询银行卡余额和发生额。

最后，工作人员还向李先生普及了防范诈骗等金融知识，并留下服务联系卡，承诺“有问题随时联系”。 据悉，2025年以来，荣河支行先后深入周王、上朝、农井等村，为老弱病残等特殊客户提供上门服务13人次。

“多好的娃，五黄六月顶着日头跑这么远……”8月19日，万荣县高村镇丁樊村的张奶奶紧紧拉住高村支行工作人员的手，说不完的感谢话。

原来，张奶奶新办的社保卡需要激活，却因为天气和身体原因无法前往营业网点。高村支行了解情况后，安排两名工作人员利用午饭时间赶往张奶奶家。到达后，两人首先核对了老人的身份信息，随后耐心指导老人开展人脸识别、签字确认，顺利完成了社保卡激活。过程中，工作人员详细讲解了社保卡使用、密码保管等注意事项，承诺“有任何问题随时打电话”。

“社保卡对高龄老人来说非常重要，也是农村金融服务的重点和难点，”高村支行负责人说，“我们有信心做好这方面工作。”

家住万荣县裴庄镇集贤村的一位老人生病，急需办理银行卡，为避免路途颠簸，老人儿子联系裴庄支行，提出上门办理业务的申请。

裴庄支行详细询问了老人的业务诉求和具体情况，安排两名工作人员携带移动展业设备前往。

来到老人家中，工作人员放慢语速，像对待自己的长辈一样，耐心细致地向老人说明来意，讲解办理银行卡的每一个流程和关键注意事项。为了让老人更清楚，每一个步骤他们都亲自示范，动作轻柔又准确。在信息录入环节，工作人员更是全神贯注，反复核对每一个数据，生怕给老人带来后续的麻烦。

经过一番努力，银行卡顺利办理完成，面对老人及其家属的感谢，工作人员微笑回应：“现在很多业务都能离柜办理，这是裴庄支行的服务电话，有啥金融需求招呼一声，咱们尽力帮您解决。”