【诚信文化】以温情破坚冰 用真心守诚信

“诚信是金，信誉为本”——这不仅是金融从业者的座右铭，更是我们开展贷款清收工作的精神指南。作为一名金融从业者，我深知每一次贷款清收不仅是资金的追索，更是一场诚信教育的实践，真正的清收艺术，在于找到法律刚性与人文柔性的平衡点，实现债务清偿与信任重建的双赢。

在此我分享一个触动心灵的真实案例，当时刚接手贷户张某的贷款清收工作，这位客户在2021年贷款12万元，却在贷款到期前被诊断出颈部肿瘤，病魔不仅吞噬着他的健康，也让这个家庭陷入医疗债务的双重困境，在贷款偿还上更是心有余而力不足。面对这样的情况，我们选择了“清收+帮扶”的人性化路径，在得知张某在着急出售名下房产但存在官司争议后，一方面我们持续跟进其名下房产处置进展，协助联系潜在买家；另一方面给予充分理解，制定弹性还款方案。在长期的与客户相处中，慢慢地建立了友谊，最令我敬佩的是在两年时间里，张某虽身处逆境，仍坚持偿还近10万元，剩余2万元的还款计划也在积极沟通中，这份诚信令人动容。

这个案例让我深刻认识到，优秀的清收工作需要三重境界：

第一重是“依法合规”的底线坚守。我们严格遵循《民法典》《商业银行法》等法律法规，所有催收行为都做到“三有”：有记录、有证据、有温度，建立完整的贷后管理档案，确保每个环节都可追溯、可复核。

第二重是“因户施策”的智慧清收。我们建立差异化清收策略，对确有困难的客户，采取“暂缓催收+帮扶解困”；主动了解客户困境并制定合理清收计划，以情感人，与客户为友，从家庭责任、社会信用等多角度切入，激发还款意愿；对恶意逃废债的客户，则坚决法律维权，就像医生对症下药，既要治标更要治本。

第三重是“成人达己”的价值升华。最好的清收不是追回欠款，而是唤醒诚信。我们定期开展“信用讲堂”，帮助客户重建财务规划；建立“守信红名单”，给予诚信客户更多的服务与帮助。就像张某的“再难也要守住信用”，我看到了这项工作最珍贵的意义。

清收工作就像一面镜子，照见人性的复杂，也映出金融的温度。我们始终相信：以诚相待，金石为开；以心暖心，债务可清。这不仅是银行人的职业操守，更是对健康金融生态的守护。未来的路上，我们将继续做有温度的清收者，让诚信之光照亮每个客户的还款之路。