【倾情服务】运城农商银行打造“小微标杆”系列之“百人团队”服销禹都市场

为实现“做运城服务最好的银行”的这一战略目标，增加小微客户对运城农商银行金融产品及服务的认知度和满意度，扩大市场份额，提升运城农商银行小微金融品牌形象口碑，推动小微金融服务质量再上新台阶，6月15日，运城农商银行小微条线全员针对辖内禹都市场展开“百人服销”品牌营销活动。

针对此次禹都市场“覆盖式”式营销，小微金融审批中心对所有参与本次活动的小微客户经理进行了系统性队伍分配、任务分解，包括目标人群、营销项目、产品调研、回访存量客户，以老带新、地图建档、建立市场区域金融服务群等内容，确保每位员工熟记于心。同时，还根据目标客户群体的特点，制定了详细的营销方案和走访计划。此外，队伍设立安全保障员与后勤保障团，解决队伍服销过程中的后顾之忧。
活动期间，14支队伍深入禹都市场14个区域，有针对性地开展服销走访，积极与客户沟通交流，切实了解客户的金融需求，耐心解答客户各种疑问，团队人员对存量客户进行逐户回访，主动关心关怀客户。同时依托线上市场营销登记表，详细收集重点客户名单，形成电子网格服销，实现精准获客、高效营销。

在服销过程中，各营销小组充分挖掘“关键人”需求，结合商户实际情况，为客户精准匹配金融产品，有融资需求推荐贷款产品、有存款需求则与其对比本行优势，并引导客户使用晋享易付二维码、手机银行、本行信用卡产品等。同时实行“一户一专员”负责制，预约业务的后续跟进办理，切实保障客户的需求得到有效解决。该市场客户纷纷表示，通过此次活动，他们更加深入地了解了运城农商银行的产品和服务，对运城农商银行的品牌形象和服务质量有了更高的评价。


“营销不是结束，而是用心服务的开始”有客户经理表示要不断拓宽服务的内涵与外延，把客户当成朋友相处，以满足和挖掘客户的各种需求。营销小组成员打破单一营销贷款的思维局限，充分利用本行“银商联盟”优势，以信息互通、资源共享、互相宣传为基本，筛选诚信经营客户的同时，让客户享受到运城农商银行的多样化的金融产品及高效的金融服务，携手实现共赢为目标，得到了该市场商户的热烈反响。 此次活动共走访客户800余户，成功建档712户，营销有意向客户179户，添加客户微信219户，邀请客户进群85户。运城农商银行小微条线，将以此为基础，继续扎实开展市场走访大营销，同时研究市场、细分客户，加强市场调查研究提高产品与客户需求匹配度，深度做好产品推广，实现市场营销全覆盖。

善谋者行远，实干者乃成。下一步，运城农商银行以打造“小微标杆”为目标，以服销活动为契机，充分激发每一位客户经理干事、做事的热情和敢打、敢拼的冲劲。同时，持续加大对企业、商户的“网格化”走访力度，做到辖内客户金融服务全覆盖，打出标准化的产品、营销、服务“组合拳”，实现运城农商银行的高质量发展和“运城服务最好的银行”品牌目标。