【让优质老客户回家】新境支行：“线上搭桥”打通“精准送贷”服务链

随着社会经济发展与人口流动加速，越来越多年轻人选择外出务工或创业，其资金需求日益成为金融服务的重要方向。为积极响应“让优质老客户回家”活动，提升客户服务水平，新境支行采用线上营销与社群维护等方式，主动与外出务工与经商客户保持常态联系，逐步构建起线上服务新通道。 基于前期数据梳理与需求调研，新境支行梳理出在外发展的重点客户名单，通过微信群、社交平台等渠道定向推送适配产品信息，并主动邀约客户进行资金需求沟通。这种“主动问需、精准触达”的方式，不仅帮助支行及时掌握客户最新动态，也为迎接“优质老客户回家”提供个性化金融服务奠定了良好基础。

通过在客户服务群内的宣传互动，新境支行联系到了在苏州务工多年的李先生。经深入沟通了解到，李先生长期在外从事技术工作，收入稳定且信用记录优良，近期计划在家乡开设一家零件商店，正为启动资金发愁。得知这一情况后，新境支行客户经理立即行动，通过视频、电话连线为其系统讲解适配的信贷产品及申请流程，并协助提前准备所需材料。借助李先生回乡探亲契机，通过核实信息后启动快速审批通道，最终李先生顺利获得了5万元贷款支持。这笔资金不仅及时解决了他的开店启动需求，也为他的创业规划奠定了坚实基础， 与此同时，该支行在营销群内还重点关注到在本地经营饭店但鲜少与支行有业务往来的张先生。该客户的生意已逐步步入正轨，近期因客流量增加计划扩大经营规模，但更新设备和拓展店面面临着短期资金缺口，由于平时忙于生意，他很少有时间专门到银行咨询融资事宜。新境支行了解情况后，专门安排客户经理上门走访，在详细了解其经营状况和资金需求后，根据其实际情况推荐了合适的贷款产品，并协助整理申请材料。从申请到审批放款仅用了三个工作日就将10万元的资金发放到位，让张先生能够及时抓住经营旺季的机遇，顺利完成店面升级改造。他感慨地说：“真没想到农商银行的服务这么贴心，不仅主动上门，还能这么快解决问题。”

通过这两笔贷款业务的成功发放，新境支行不仅及时响应并解决了客户在关键发展阶段的实际资金需求，更通过主动触达、精准服务，生动诠释了“做运城服务最好的银行”理念。这既是对线上服务渠道功能价值的有效验证，也是对服务模式从“等客上门”到“精准送达”转型升级的有力探索。