【支行里的“烟火气”】秣马厉兵迎鏖战

为进一步夯实员工业务基础，全面提升运营效率与客户服务水平，打造一支技能过硬、素质优良的金融铁军，自2015年10月起，营业部推出“业务实操每日练习30分钟”常态化学习机制，掀起一股“比、学、赶、帮、超”的练兵热潮。

营业部作为全行的窗口和形象部门，其员工业务能力直接关系到客户体验与银行声誉。为确保练习活动不流于形式，营业部明确将每日班前或班后30分钟定为“雷打不动”的技能提升时间。“每日30分钟”练习绝非“纸上谈兵”，而是紧密围绕“实战”展开，练习内容紧扣日常业务核心，覆盖多项基础技能。通过“每日有记录、每周有小结”的督导机制，有效营造了“人人参与、天天向上”的浓厚学习氛围。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”“每日30分钟”看似短暂，却是营业部全体员工精益求精、追求卓越的生动体现。营业部负责人表示，此项活动将作为一项长期工程坚持下去，持续激发员工的学习热情和工作潜能，为打造客户信赖、百姓满意的精品网点注入源源不断的内生动力。
10月27日，晨光微露，万荣农商银行城北支行的营业厅内已是一片忙碌景象。不过，这里正在进行的并非日常业务，而是一场利用班前时间开展的业务技能训练。

在城北支行，利用晨会前30分钟练习技能已成为一道独特的风景线。沙沙的点钞声、清脆的键盘敲击声……这些日复一日简单而重复的训练，却是员工提升服务效率的基础。通过“一比一”还原业务实操，开展小范围小规模突击比武，在日积月累中，员工业务熟练度、准确性和专注力得到了提升。

“这两个手指距离再近一点，无名指放在这里……”运营主管对当年入职新员工的手工点钞姿势进行纠正。

“这个业务是重点难点业务，主要考察对制度的理解和运用……”两名柜员针对前一天办理的一笔特殊业务展开讨论。

支行长则就收官之战业务营销工作进行了强调。

滴水石穿、集腋成裘，在具体业务办理中，技能训练带来的成效是显而易见的——员工业务熟练度显著提高、客户等待时间缩短、服务满意度提升……

“我刚上班那两个月，对每天该干点什么、怎么干缺乏清晰的概念，遇到不常办的特殊业务就心里发慌，”新员工说，“是每天晨会前的练兵、前一日业务回顾和当日业务安排，让我迅速适应了岗位要求，极大增强了工作信心。”

城北支行的技能训练不仅提升了业务水平，更塑造了积极向上的网点文化。“为提高练兵效率和避免枯燥重复，我们也会定期进行一些趣味性的小比武，通过设置奖励等激励目标的方式，激发大家的主观能动性，”支行负责人表示。如今城北支行的员工们都坚信一个道理：只有练在平时，才能在关键时刻展现出最好的状态。
在万荣农商银行埝底支行，“高效”是服务的核心标签，而支持高效服务的动力，就来自班后大练兵。

夜幕降临，白天的喧嚣与忙碌渐渐隐去，可埝底支行的营业室却灯火通明。员工们围坐在一起，首先进行理论知识学习，大家围绕金融业务展开热烈探讨，分享服务客户的宝贵经验。每一个问题的解答，都是一次知识的传递；每一次思想的碰撞，都如同火花绽放，让大家对高效服务有了更深层次的领悟。

随后的业务实操训练，又是另一番火热景象。翻打传票和点钞的声音交织在一起，奏响一曲欢快的乐章。员工们全神贯注地练习着，手指在键盘和钞票间灵活穿梭，仿佛是在弹奏一首关于专业的美妙旋律。他们彼此鼓励、相互帮助，遇到难题时，一句“别着急，我来帮你”，如同冬日暖阳，瞬间驱散了训练中的疲惫与焦虑，让整个训练氛围满是温情。

一次班后业务练兵，就是一次对服务的精雕细琢，员工们带着收获的知识与技能，以更加自信、专业的姿态投入到工作中。这是埝底支行的“家”文化，更是通往高效服务的必经之路。